Prezenta Politică de retur stabilește condițiile în care produsele comercializate de Max Premium Tech SRL, sub brandul MaxTech, pot fi returnate.
Această politică se completează cu Termenii și condițiile site-ului și se aplică în măsura în care nu contravine dispozițiilor legale imperative aplicabile consumatorilor.
1. Informații generale
Max Premium Tech SRL
Brand comercial: MaxTech
CUI: RO48631456
Nr. Reg. Com.: J2023000706284
Sediu: Jud. Olt, Oraș Scornicești, Bld. Muncii, Nr. 26
Email: contact@maxauto.ro
Telefon: +40 772 117 481
2. Dreptul de retragere pentru consumatori
Dacă ai calitatea de consumator persoană fizică, ai dreptul să te retragi din contractul la distanță, fără a fi necesară justificarea deciziei, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu sau o persoană desemnată de tine intră în posesia fizică a produsului, cu excepția cazurilor prevăzute de lege. Acest drept și mecanismul de exercitare sunt reglementate de OUG nr. 34/2014.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, este suficient să ne informezi în mod neechivoc cu privire la decizia ta de retragere înainte de expirarea termenului menționat mai sus. Legea permite fie folosirea modelului de formular de retragere, fie o altă declarație neechivocă transmisă profesionistului.
3. Cine poate solicita returul în baza dreptului legal
Dreptul legal de retragere prevăzut de OUG nr. 34/2014 se aplică consumatorilor, adică persoanelor fizice care cumpără în scopuri din afara activității lor comerciale sau profesionale. Pentru persoanele juridice, acest drept nu se aplică automat în baza acelei ordonanțe.
Pentru comenzile plasate de persoane juridice, eventualele solicitări de retur se analizează individual, în funcție de situația concretă, natura produsului și starea acestuia.
4. Cum poți solicita returul
Pentru a iniția un retur, ne poți contacta la:
Email: contact@maxauto.ro
Telefon: +40 772 117 481
Solicitarea de retur ar trebui să includă, în măsura posibilului:
- numele complet;
- numărul comenzii;
- produsul sau produsele pe care dorești să le returnezi;
- data primirii coletului;
- contul bancar pentru rambursare, dacă este necesar.
Poți transmite și un formular de retragere, însă nu este obligatoriu să folosești exact formularul-model, atât timp cât declarația ta este clară și neechivocă.
5. Condiții privind returnarea produselor
Pentru a putea gestiona corect returul, produsul trebuie predat către noi în condiții rezonabile, împreună cu accesoriile și elementele livrate inițial, dacă acestea au fost incluse în pachet.
Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor. Această regulă este prevăzută expres de OUG nr. 34/2014.
Din acest motiv, produsul returnat trebuie, pe cât posibil:
- să fie returnat complet;
- să nu prezinte deteriorări provocate de utilizare necorespunzătoare;
- să nu fie afectat de intervenții neautorizate;
- să nu fie returnat într-o stare care face imposibilă verificarea sa rezonabilă.
6. Costul returului
În cadrul politicii comerciale aplicate de Max Premium Tech SRL, costurile de retur sunt suportate de către noi.
Această prevedere reprezintă o facilitate comercială acordată de vânzător și nu limitează în niciun fel drepturile legale ale consumatorului.
7. Rambursarea sumelor
În cazul retragerii valabile din contract, vom rambursa sumele datorate conform legii, după recepționarea și verificarea returului sau după prezentarea unei dovezi suficiente privind expedierea produsului, după caz.
Rambursarea se va face folosind aceeași modalitate de plată utilizată de consumator pentru tranzacția inițială, cu excepția situației în care părțile convin expres altfel. OUG nr. 34/2014 reglementează obligația profesionistului de rambursare și condițiile în care aceasta poate fi amânată până la recepția bunurilor sau dovada expedierii.
8. Excepții de la dreptul de retragere
Dreptul de retragere nu se aplică în toate situațiile. Conform OUG nr. 34/2014, există excepții, inclusiv pentru anumite bunuri realizate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.
În măsura în care anumite produse comercializate de noi intră efectiv într-o categorie exceptată de lege, această excepție va prevala.
Pentru claritate, simplul fapt că un produs aparține brandului MaxTech nu înseamnă automat că este „personalizat” în sensul excepției legale. Excepția se aplică în special atunci când bunul este realizat sau configurat potrivit specificațiilor concrete ale clientului. Aceasta este o interpretare prudentă a textului legal privind bunurile făcute după specificațiile consumatorului.
9. Produse neconforme, defecte sau livrate greșit
Dacă produsul primit este deteriorat, neconform, defect sau diferit față de comanda plasată, te rugăm să ne contactezi cât mai curând la contact@maxauto.ro sau la +40 772 117 481.
Astfel de situații pot fi analizate distinct față de simplul drept de retragere și pot intra sub regulile privind garanția legală de conformitate sau remedierea livrării eronate, după caz.
10. Retururi pentru persoane juridice
Pentru clienții persoane juridice, solicitările de retur nu beneficiază automat de regimul juridic al dreptului de retragere prevăzut pentru consumatori în OUG nr. 34/2014.
Cu toate acestea, Max Premium Tech SRL poate analiza punctual astfel de solicitări, în funcție de:
- starea produsului;
- momentul solicitării;
- natura produsului;
- existența unor defecte sau neconformități;
- posibilitatea obiectivă de reintegrare în stoc.
11. Contact pentru retururi
Pentru orice solicitare privind retururile, ne poți contacta la:
Max Premium Tech SRL
Email: contact@maxauto.ro
Telefon: +40 772 117 481
Program: Luni - Vineri, 09:00 - 17:00