Prezenta Politică de garanție și reclamații stabilește condițiile în care clienții Max Premium Tech SRL, brand MaxTech, pot formula sesizări privind lipsa de conformitate, defectele produselor sau alte reclamații legate de produsele comercializate prin site.
Această politică se completează cu Termenii și condițiile, Politica de retur și celelalte informații publicate în site, în măsura în care nu contravin dispozițiilor legale imperative aplicabile consumatorilor. În materia vânzării de bunuri către consumatori, cadrul relevant este dat de OUG nr. 140/2021, aprobată prin Legea nr. 205/2023.
1. Datele comerciantului
Max Premium Tech SRL
Brand comercial: MaxTech
CUI: RO48631456
Nr. Reg. Com.: J2023000706284
Sediu: Jud. Olt, Oraș Scornicești, Bld. Muncii, Nr. 26
Email: contact@maxauto.ro
Telefon: +40 772 117 481
Program: Luni - Vineri, 09:00 - 17:00
2. Domeniul de aplicare
Prezenta politică se aplică produselor comercializate de Max Premium Tech SRL prin intermediul site-ului.
Pentru clienții care au calitatea de consumatori persoane fizice, drepturile privind conformitatea produselor se analizează în raport cu legislația aplicabilă protecției consumatorilor. OUG nr. 140/2021 reglementează anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri și remediile în caz de lipsă de conformitate.
Pentru clienții persoane juridice, solicitările privind eventuale defecte, neconformități sau alte probleme se vor analiza potrivit documentelor comerciale aplicabile, naturii produsului și situației concrete, fără a se prezuma automat aplicarea tuturor drepturilor rezervate consumatorilor persoane fizice prin legislația specială. OUG nr. 140/2021 este construită pentru contractele de vânzare de bunuri către consumatori.
3. Ce înseamnă lipsa de conformitate
Un produs poate fi considerat neconform dacă nu corespunde cerințelor contractuale și, după caz, cerințelor obiective de conformitate prevăzute de lege, cum ar fi corespondența cu descrierea, tipul, cantitatea, calitatea, funcționalitatea, compatibilitatea sau utilizarea obișnuită a bunurilor de același tip. OUG nr. 140/2021 prevede atât cerințe subiective, cât și cerințe obiective de conformitate.
4. Produse acoperite
Produsele comercializate de MaxTech, inclusiv navigațiile Android, camerele auto și alte accesorii auto, pot beneficia, după caz, de:
- garanția legală de conformitate, în condițiile prevăzute de lege;
- eventuale garanții comerciale, dacă acestea sunt oferite expres pentru anumite produse și sunt menționate separat în documentația produsului sau în oferta comercială.
Atunci când există o garanție comercială, aceasta nu poate afecta drepturile legale ale consumatorului rezultate din legislația privind conformitatea bunurilor. Regimul garanției comerciale și faptul că ea nu limitează remediile legale sunt reglementate de OUG nr. 140/2021.
5. Ce nu este acoperit de garanție
În măsura permisă de lege și în funcție de evaluarea tehnică a cazului concret, garanția nu acoperă situații precum:
- uzura normală;
- deteriorările mecanice;
- utilizarea necorespunzătoare;
- nerespectarea instrucțiunilor de utilizare;
- instalarea sau alimentarea improprie;
- intervențiile, modificările sau reparațiile efectuate de persoane neautorizate;
- defectele rezultate din informații eronate sau incomplete furnizate de client pentru alegerea produsului;
- incompatibilități care nu provin dintr-un defect al produsului, ci din alegerea greșită a acestuia în raport cu vehiculul vizat.
Aceste limitări trebuie interpretate fără a restrânge drepturile legale ale consumatorilor în situațiile în care există efectiv o lipsă de conformitate în sensul legii. OUG nr. 140/2021 prevede că remediile legale există pentru lipsa de conformitate a bunului, nu pentru orice problemă produsă de utilizare improprie sau intervenții externe.
6. Montaj realizat de parteneri externi
Pentru anumite produse, Max Premium Tech SRL poate recomanda parteneri externi de montaj.
Serviciile de montaj sunt prestate exclusiv de către acești parteneri. Programarea, costurile de manoperă, încasarea serviciilor, condițiile de execuție și eventualele reclamații privind montajul se stabilesc direct între client și prestatorul respectiv.
Max Premium Tech SRL nu prestează și nu încasează servicii de montaj, având doar rol de recomandare, acolo unde este cazul.
Această delimitare este importantă și juridic, deoarece reglementarea actuală tratează instalarea incorectă ca posibilă lipsă de conformitate atunci când instalarea face parte din contractul de vânzare și este realizată de vânzător sau pe răspunderea acestuia. Separarea clară a montajului terț de contractul vostru de vânzare reduce ambiguitatea.
7. Cum se formulează o reclamație
Dacă ai primit un produs defect, neconform, deteriorat sau diferit față de cel comandat, ne poți contacta la:
Email: contact@maxauto.ro
Telefon: +40 772 117 481
Pentru analizarea cât mai rapidă a solicitării, este util să transmiți:
- numele complet;
- numărul comenzii;
- denumirea produsului;
- descrierea problemei;
- fotografii sau materiale video relevante, dacă este posibil;
- orice alte informații utile pentru identificarea situației reclamate.
8. Verificarea produsului
În funcție de natura reclamației, putem solicita returnarea produsului pentru verificare tehnică, evaluare sau constatare.
Analizarea produsului poate fi necesară pentru a stabili dacă problema sesizată rezultă dintr-o lipsă de conformitate, dintr-un defect de fabricație, dintr-o eroare de utilizare, dintr-o incompatibilitate ori din alte cauze externe produsului.
9. Remedii posibile
În cazul în care se constată existența unei lipse de conformitate, remediile pot include, după caz:
- aducerea produsului în conformitate;
- repararea produsului;
- înlocuirea produsului;
- reducerea proporțională a prețului;
- încetarea contractului și rambursarea sumelor, în condițiile prevăzute de lege.
OUG nr. 140/2021 prevede aceste remedii și stabilește ordinea și condițiile în care ele pot fi solicitate sau acordate, în funcție de situație.
10. Termene și soluționare
Reclamațiile vor fi analizate într-un termen rezonabil, în funcție de complexitatea situației, natura produsului și necesitatea unor verificări tehnice.
În măsura în care legislația aplicabilă impune anumite termene sau anumite remedii pentru consumatori, acestea vor prevala. Pentru protecția consumatorilor, ANPC rămâne autoritatea relevantă în România, iar cadrul de control și aplicare este activ și în 2026.
11. Garanția comercială, dacă este oferită
Pentru anumite produse poate exista o garanție comercială distinctă, oferită în condițiile menționate în certificatul de garanție, documentația produsului sau oferta comercială.
Dacă există o garanție comercială, aceasta se aplică potrivit condițiilor în care este acordată, fără a afecta drepturile legale ale consumatorilor privind conformitatea bunurilor. OUG nr. 140/2021 prevede expres că garanția comercială este obligatorie în condițiile declarației de garanție și ale publicității asociate, atunci când aceasta este oferită.
12. Reclamații privind livrarea greșită sau produsul avariat la primire
Dacă produsul este livrat greșit, incomplet sau prezintă avarii vizibile la primire, te rugăm să ne contactezi cât mai curând la datele de mai sus.
În astfel de cazuri, situația poate fi analizată distinct, în funcție de circumstanțe, inclusiv din perspectiva livrării necorespunzătoare, a deteriorării în transport sau a lipsei de conformitate.
13. Soluționarea amiabilă
Ne propunem să soluționăm reclamațiile pe cale amiabilă, într-un mod rezonabil și conform obligațiilor legale aplicabile.
Dacă o solicitare nu poate fi rezolvată direct, consumatorul poate apela și la mecanismele legale disponibile, inclusiv sesizarea autorităților competente.
14. Date de contact pentru reclamații
Pentru orice sesizare privind garanția sau reclamațiile, ne poți contacta la:
Max Premium Tech SRL
Email: contact@maxauto.ro
Telefon: +40 772 117 481
Program: Luni - Vineri, 09:00 - 17:00