În conformitate cu legislația europeană și națională referitoare la protecția consumatorilor, persoanele juridice (companii, instituții, organizații, etc.) nu beneficiază de dreptul de retur în termen de 14 zile calendaristice, conform legislației în vigoare.

Astfel, persoanele juridice pot returna produsele doar în conformitate cu prevederile stipulate în termenii și condițiile comerciale sau în cazul în care produsul este defect, nu corespunde specificațiilor convenite sau prezintă neconformități.

– În cazul returnării unui produs, costul transportului este de 0 RON.

Retururile înregistrate din cauza incompatibilității produsului, precum și alte probleme legate de acesta, care nu au putut fi rezolvate sau constatate de către agentul de vânzări/tehnic, sunt de asemenea scutite de plata transportului și au o perioadă extinsă de până la 30 de zile drept de retur.

Pentru ca un produs să fie eligibil pentru retur, acesta trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• Să fie în starea originală, cu ambalajul intact, fără modificări fizice sau deteriorări evidente.
• Etichetele și sigiliile produsului trebuie să fie intacte.
• Accesoriile, manualele, certificatele și documentele trebuie returnate complet.
• Produsele consumabile pot fi returnate doar sigilate și în condiții de integritate.

Returnarea produselor se poate face în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestora. Solicitarea de retur trebuie făcută în acest interval, iar produsele să ajungă înapoi în aceleași condiții în care au fost livrate.

Returnarea după termenul de 14 zile este posibilă doar în cazul specificat la punctul 3.

Rambursarea sumei plătite pentru produsul returnat va fi realizată în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data în care am fost informați despre decizia de retragere și doar după primirea produsului returnat.

Rambursarea va include doar contravaloarea produsului; costurile de transport (pentru livrare și retur) nu sunt rambursabile.

– Plată cu card: rambursarea se face pe același card. Banca poate procesa până la 30 zile lucrătoare, în funcție de banca emitentă.
– Alte metode (transfer, ramburs): rambursarea se face în contul bancar indicat de dumneavoastră.

Produsele pot fi manipulate doar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării, similar testării într-un magazin fizic. În cazul în care produsul prezintă daune sau semne de utilizare excesivă, valoarea poate fi diminuată proporțional.

Produsul trebuie să fie însoțit de ambalajul original și toate accesoriile (cabluri, manuale, certificate etc.). Lipsurile pot duce la diminuarea sumei rambursate, în funcție de evaluarea departamentului de retur.

Produsele cu urme de utilizare sau cele care nu sunt returnabile vor fi refuzate și trimise înapoi clientului.

1. Produse consumabile: filtre, cartușe, baterii etc.
2. Produse sigilate pentru igienă/sănătate – nu pot fi returnate după desigilare.
3. Produse personalizate/comenzi speciale – nu pot fi revândute.

Este recomandat să verificați integritatea coletului și a produsului la livrare, în prezența curierului. Dacă observați deteriorări vizibile, solicitați întocmirea unui proces-verbal de constatare.

Toate produsele primite în depozit sunt verificate la sosire. Produsele cu ambalaje deteriorate pot fi refuzate, iar situația se rezolvă cu firma de curierat.

Modificările de facturare după livrare (ex. PF → PJ) se pot solicita în maximum 48 ore de la recepție. Solicitările se pot procesa într-un termen de până la 30 zile lucrătoare.

• Nu se acceptă retur pentru produse cu conturi/parole active setate de client.
• Pot exista taxe/diminuări suplimentare în funcție de evaluarea stării produsului.
• Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea lor (cu excepțiile menționate).