Garanție & Service – MaxAuto.ro

Garanție produse – MaxAuto.ro

Pe această pagină găsești condițiile de garanție și pașii de service pentru produsele achiziționate de pe MaxAuto.ro, precum și pentru comenzile venite din platforme externe (ex. eMAG, Trendyol etc.). Pentru comenzile de pe site, certificatul de garanție se generează automat și se trimite pe email la finalizarea comenzii.

Pași de urmat Întrebări frecvente Contul meu / comenzi Deschide solicitare garanție

Garanția legală de conformitate

  • Consumatori (PF): 24 luni (garanția legală de conformitate), conform legislației aplicabile.
  • Persoane juridice (PJ): 12 luni, conform certificatului/condițiilor comerciale.
  • Remediere: reparație sau înlocuire, după caz.
  • Fără costuri pentru consumator (PF): în condițiile legii și ale utilizării normale.

Pentru comenzile de pe MaxAuto.ro, certificatul de garanție se trimite automat pe email la finalizarea comenzii. Pentru platforme externe (eMAG/Trendyol etc.), certificatul poate fi în colet (format fizic), după caz.

Pași de urmat (Service / Garanție)

1

Trimiți solicitarea

Completezi formularul cu nr. comandă, produs și descrierea problemei (poze/video ajută mult).

2

Primești status pe Email / WhatsApp

Vei primi confirmarea și statusul solicitării (instrucțiuni + următorii pași).

3

Preluare / livrare produs

Ne ocupăm de tot procesul de transport: preluare de la ușa ta până la depozitul nostru (după confirmare).

4

Verificare / diagnostic / reparație

Primim produsul, îl verificăm și îl diagnosticăm. Se repară sau se înlocuiește, după caz.

5

Returnare produs

Produsul este trimis înapoi la tine în maxim 14 zile lucrătoare (în funcție de caz și disponibilitate).

Excluderi uzuale

Nu sunt acoperite situațiile cauzate de factori externi precum lovituri, lichide, intervenții neautorizate, supratensiuni, montaj incorect sau modificări software neoficiale (root/custom ROM/firmware neoficial) – în măsura în care acestea au cauzat defectul.

  • Lovituri / șocuri mecanice / crăpături / ecran spart
  • Lichide / oxidare
  • Intervenții neautorizate / sigilii rupte
  • Supratensiuni, montaj/instalare incorectă
  • Modificări software neoficiale; accesorii neomologate
  • Nu sunt acoperite: datele din dispozitiv, incompatibilități software, uzură normală etc.

Întrebări frecvente (FAQ)

Am comandat de pe MaxAuto.ro. Unde găsesc certificatul de garanție?
Pentru comenzile plasate pe MaxAuto.ro, certificatul de garanție se emite automat la finalizarea comenzii și se trimite pe email.
Am comandat de pe eMAG / Trendyol / altă platformă. Cum procedez?
Completează formularul de solicitare și selectează platforma. Dacă ai certificatul în format fizic în colet, păstrează-l și, la nevoie, atașează o poză.
Pot atașa poze sau video cu problema?
Da. În formular poți încărca imagini și/sau vide.
În cât timp primesc produsul înapoi?
În mod uzual, produsul este trimis înapoi către tine în maxim 14 zile lucrătoare, în funcție de caz și disponibilitatea pieselor/produsului.

Solicitare garanție / service

Confirm că am citit regulile/condițiile de garanție de pe această pagină și sunt de acord cu acestea. Prin trimiterea formularului confirm corectitudinea datelor furnizate.
Sunt de acord să fiu contactat pentru soluționarea solicitării prin Email și/sau WhatsApp, în funcție de opțiunile bifate mai jos.
Recomandare: Pentru o mai buna gestiune utilizati Contactul prin Email.
Solicitarea a fost completată (demo). Următorul pas: conectăm trimiterea către Dashboard (ticket) + salvarea atașamentelor.

Verifică status solicitare